近日，民生保险黑龙江分公司亮出2026年前三季度理赔服务成绩单：累计赔付2567.12万元，理赔总件数1629件，件均理赔时效1.21天。一组数字背后，是“让民生确定，为民生服务”的承诺落在一笔笔如约到账的赔款上。

1.21天与“6分钟”里的快赔节奏

前三季度，该公司累计赔付2567.12万元，理赔总件数1629件，件均理赔时效1.21天，服务的规模与效率同步提升。

从机构分布看，佳木斯中心支公司结案件数最多，为752件、赔付1106.18万元，占赔付总额的43.1%；黑龙江本部结案404件、赔付592.79万元；伊春、绥化、齐齐哈尔、牡丹江、大庆五家中心支公司合计结案473件、赔付868.15万元。从佳木斯到哈尔滨，从伊春到大庆，分布在不同城市的案卷汇入同一条理赔流程——这也是1.21天能够稳定实现的支撑之一。

从赔付结构看，重疾类赔付金额1345.67万元、占赔付总额的52.4%，件数156件、占总件数的9.6%，件均赔付8.63万元，保障含金量最高；医疗类赔付件数1389件、占总件数的85.3%，赔付金额686.78万元、占赔付总额的26.8%，件均赔付0.49万元，覆盖面最广；身故类赔付金额534.68万元、84件，件均赔付6.37万元。

十大赔案合计369.95万元，8笔源于恶性肿瘤

前三季度，该公司十大赔案合计赔付369.95万元，占累计赔付总额的14.4%。其中，单笔最高赔付50.02万元，险种为民生附加如意康提前给付重大疾病保险，出险原因为恶性肿瘤。

从出险原因看，十大赔案中8笔为恶性肿瘤，另有脑出血、急性心梗各1笔；从机构分布看，佳木斯7笔、哈尔滨2笔、伊春1笔。恶性肿瘤从不是遥远的新闻，它就藏在这些案卷里。规律作息、定期体检、尽早把重疾保额配足——这三件事做得越早，家庭的底气就越足。

VIP院内护理叠加快速理赔，21分钟赔付4300元

数字之外，也有温暖的服务体验。前三季度，该公司VIP理赔案件共50件，全部在30分钟内结案支付，最快一笔赔付仅用6分钟。据了解，VIP理赔服务的适用条件为：客户具备VIP身份、属于简易医疗案件（赔付金额不超过4500元）、理赔材料齐备。

Z女士的经历是其中一例。她于2018年在民生保险投保民生附加新康乐住院医疗保险，2026年3月因疾病需住院手术，因家人工作繁忙无人照护，向该公司申请VIP院内护理服务。接到申请后，公司迅速响应，安排照护经验丰富的女性护工于次日早8点到岗，为Z女士术前及术后提供日常生活照料、疼痛管理、协助进食等全方位的专业照护。经过3天照护，Z女士恢复良好，顺利出院。出院手续办结后，Z女士随即提交理赔申请。经该公司VIP理赔通道审核，仅用21分钟，4300元医疗保险金即赔付到位。

从院内护理到分钟级到账，保险服务正在从补偿向陪伴延伸，民生保险以服务用户及其家庭为核心，全面解决健康管理、权益维护、保单基础服务需求，打造全方位守护、一站式解决、投被保人共享、差异化配置四大亮点，让VIP用户在民生保险享受全面、专属、专业、权威、便捷的VIP增值服务。

2026年前三季度，民生保险黑龙江分公司用2567.12万元赔款，把说到变成做到，用1.21天的件均时效，回应客户的等待，也用一次次上门把“确定”写进了每一笔赔款,也真真正正把时效做成了习惯，把专业做成了标准，把陪伴做成了口碑——让民生确定，为民生服务，正是民生保险黑龙江分公司为每一份托付写下的答案。