综合实力

POWERFUL STRENGTH

民生人寿保险股份有限公司（简称“民生保险”）2003年6月18日正式开业，注册资本金60亿元，总部位于上海，建立了覆盖全国重点省市区域的机构服务网络，拥有26家分公司、近500个服务网点、超1万名高素质专业人员，累计服务用户超1068万人，支付理赔款总额超95亿元。公司综合实力稳步提升。截至2025年底，实现原保险保费收入124.86亿元，总资产1451.71亿元，累计十五年盈利；综合偿付能力充足率174%，核心偿付能力充足率137%。

近年来，公司在立足发展保险主业的基础上，从用户多方位金融需求出发，积极稳妥布局资产管理、康养旅、基金管理及支付服务等相关领域，拥有民生通惠资产管理有限公司、通惠康养旅股份公司、通惠自能(鄯善)实业有限公司等子公司，逐步构建具有民生特色的“保险+能源”模式。

经营方针

MANAGEMENT POLICY 

在历史基础、优势资源渠道、实在业务前提下，创造、创业、创新地体现“一个提升，二个确立，三个坚定”。

“一个提升”是指：管理最根本，管理是用户基础、发展创新基实，一切基础先是提升管理，实现基础提升！

“二个确立”是指：一、确立以用户为中心、守正创新；二、确立让用户确定、有民生服务。

“三个坚定”是指：一、坚定有用户确定，仅向中等用户群体提供服务保障，集中一切资源，向用户为中心的一个城墙口前进！二、坚定引领先进至上，科技引领的先行公司！三、坚定投资持续性，赋能投资，投资赋能，增强综合实力！

产品特色

PRODUCT CHARACTERISTICS

民生保险秉持“让民生确定，为民生服务”的企业使命，建立了完善的产品体系，涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，满足用户全方位、全生命周期的保险保障需求。

公司深入践行保险保障本源，聚焦产品创新，以中等收入群体需求为根本出发点，以攻破中心城区“城墙口”为主要方向，形成具有民生特色、有竞争力的产品体系；重点发展保障型业务及长期养老型业务，迭代升级“心”系列养老年金、“如意”系列重疾险、“优医”系列医疗险等产品；积极探索养老金融新的领域，开发了税延养老产品、税优护理产品，满足满足用户多样化需求。

优质服务

GOOD SERVICE

民生保险恪守“以用户为中心”的经营理念，服务创新持续升级，率行业之先举办用户体验节。围绕服务用户及其家庭为核心，公司构建并不断优化VIP增值服务体系，不断思考和挖掘中等收入群体对健康管理、权益维护等多方面的服务需求，细化用户分层，延伸服务边界，增加服务场景，目前已升级为7级3类23项，细分为黄金、铂金Ⅰ级、铂金Ⅱ级、钻石、黑钻Ⅰ级、黑钻Ⅱ级、黑钻Ⅲ级七个VIP用户层级，量身订制三甲医生电话问诊、专家门诊预约、国内二诊、住院/手术安排、健康体检、检查加急、院内护理、私享税法咨询、合同审核、超期复效、保单复评等23项服务内容。截止2025年底，公司VIP用户数近4.5万人，累计提供服务超3.7万次，帮助超3.3万用户解决就医难题及健康生活之需。公司通过线上线下融合的服务模式，为VIP用户打造了全新的优质体验，服务满意率95.18%。通过一站式的服务平台和端到端的服务流程，让VIP增值服务得以良性稳定发展，为用户提供尊贵专享、贴心周到的服务体验。

公司致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”，坚持以善良之心温暖用户，与用户共创共享美好生活。

公司机构服务网络现已覆盖浙江、江苏、北京、河北、辽宁、四川、河南、福建、山东、上海、湖南、黑龙江、江西、安徽、广西、陕西、湖北、山西、内蒙古、广东、重庆、厦门、大连、宁波、天津、深圳等全国26个重点省市区域，致力于为更广泛的用户提供优质保险产品及服务；全国统一客户服务专线（95596）专业高效，为用户提供投保咨询及理赔报案等服务；官方微信服务号（微信名：民生保险）方便快捷，用户足不出户即可享受保单查询、保全变更、理赔报案等多项在线服务；同时对理赔材料进行简化，用户可随时收到理赔报案、立案、结案、财务到账等流程实时通知，实现理赔流程透明化，提高用户满意度。

高效理赔

EFFICIENT CLAIM SETTLEMENT

民生保险在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并持续升级。2025年完成“小民立刻赔”服务品牌焕新，正式升级为“小生立刻赔”，始终围绕“关怀慰问，协助指导，专业建议，赔款速达”的中心指导思想，致力于为用户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务体验。2025年，公司共计结案10万余件；赔付金额10亿余元；理赔服务时效1.23天；理赔获赔率达99.32%，最高获赔金额超221万。

在重大灾害、公共事故发生时，民生保险快速响应，启动重大突发事件应急预案，成立理赔应急处理小组，开通理赔绿色通道，以高效响应、暖心服务，为受灾群众送去及时的理赔保障，用实际行动助力灾后生产生活有序重启。2025年，共启动四川宜宾市筠连县山体滑坡事故、河北承德隆化县一养老院火灾事故、辽宁辽阳市白塔区一饭店火灾事故、贵州黔西市游船倾覆事故等理赔突发事件应急机制11次。

人才队伍

TALENT TEAM

民生保险始终将高素质的人才队伍视为公司专业化经营与稳健发展的有力保障，将人才培养作为推动可持续发展的核心驱动力。公司致力于构建与业务战略深度融合的人才发展体系，为员工成长赋能、为组织能力筑基、为企业愿景实现提供坚实保障。

公司通过构建员工的全周期职业发展体系与创新性成长机制，持续激发人才内生动力。在成长机制方面，打造立体化职业发展通道，将专业深度、管理广度、项目维度有机结合，为不同特质人才定制专属发展路径。通过实施轮岗培养，推动高潜人才在多个关键岗位跨界历练，已培养出多位复合型业务骨干。在人才激活方面，依托数字化学习平台“充电保”构建在线培训知识库，为员工提供便捷的、个性化的培训进阶路径，通过树立“创造、创业、创新”精神的典型模范，支持人才在本领域开展探索与创新，实现“让有为者有位，让价值创造者增值”的生态。连续七年举办职工职业技能竞赛，秉持“强化技能、提升水平”的大赛原则，持续发现、培养、选拔和激励人才，已逐步建立了一支德才兼备的人才队伍。

公司积极响应国家“金融强国”战略与“做好养老金融大文章”的部署要求，聚焦头部绩优培养、新人体系革新、产品专业赋能与科技平台建设，通过课程研发、场景体验、实战训练、构建覆盖新人、绩优、主管、师资的全周期培养体系等方式，推动代理人队伍向专业化、职业化、精英化转型，打造一支懂养老、善经营、有温度的专业服务队伍，助力公司成为用户信赖的长期守护者，为保险行业服务新质生产力发展注入动能。

科技创新

TECHNOLOGICAL INNOVATION

面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，民生保险积极探索科技赋能，研发新一代“云”数据中心，打造新一代业务系统。在网络与信息安全保障体系下，全面推进公司信息化、数字化、智能化建设，大力提高信息产业自主创新能力，实现真正依托创新模式创造高附加值，为核心业务赋能，为公司未来长远发展提供坚实保障。

2025年公司坚持科技创新引领，将保险科技应用于各业务流程和服务环节，丰富智能金融场景，提升服务质效。公司开展“数智化柜面”项目，对智能设备、流程优化及系统改造，省去单证填写、外包录入、人工审核3个环节，且全程无纸化操作，实现保险业务办理的高效化、线上化、无纸化及移动化，显著提升了人员的工作效率，累计节省超2316人/天，客户业务办理时间从平均每单约40分钟缩短至5分钟以内，极大改善了客户的业务体验。

公司以数字化转型为核心战略导向，围绕“湖仓一体数据架构”与“企业级数据治理体系”两大战略支柱，实施系统性、多维度的数据基础设施升级与治理优化工程。旨在从根本上提升公司的数据供给能力、数据资产质量和数据应用水平，为公司在数字经济时代的竞争优势奠定坚实基础。截至目前，公司大数据平台应用已覆盖经营分析、监管报送、用户权益、业财核对、掌上民生、智能品控、用户家庭、至尊保盒等多场景的应用，赋能管理决策和用户经营。同时公司积极开展信创建设工作，进一步提升系统承载能力，有效保障数据安全。

风险管控

RISK CONTROL

公司坚持审慎稳健的风险偏好，恪守各项法律法规、监管规定及公司管理制度，全面落实稳健、合规的经营理念。不断完善全面风险管理体系，优化风险治理架构，提升合规文化与内控执行力建设，培育全体员工及代理人合规意识，持续加强内部控制管理和流程优化，应用多项风险管理工具，夯实风险管理基础，提升风险防范能力，促进公司持续健康发展。

党建工作

PARTY BUILDING WORK

民生保险党委始终坚持党管金融、党管保险，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大及历次全会精神，深入落实新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，锚定“党建引领企业高质量发展”核心目标，统筹推进政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设和制度建设，以高质量党建为公司发展提供了坚实政治保障和组织支撑。

公司建立健全意识形态工作责任制，明确党委主体责任、书记第一责任、班子成员“一岗双责”的责任链条，将意识形态工作纳入党建工作年度考核体系。严格执行“第一议题”制度，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，把党的二十大及历次全会精神、习近平总书记关于金融领域改革发展和党的建设重要论述等纳入党委理论学习中心组核心学习内容。严格执行“三重一大”决策制度，将企业发展战略、重大投资项目、重要人事任免、大额资金使用等重大决策事项全部纳入党委前置研究范围。持续优化党建工作考核机制，进一步提升党建考核在中层管理人员、基层负责人人事考核中的权重，将考核结果与评优评先、职务晋升挂钩，形成“党建与经营业绩并重”的鲜明导向，推动党建工作与经营管理同部署、同落实、同检查、同考核。

公司开业至今，始终践行保险行业政治性、人民性，坚持以实际行动增加民生福祉，坚定不移走中国特色金融发展之路，为中国式现代化贡献自身力量。

社会责任

SOCIAL RESPONSIBILITY

民生保险秉持“创造受人尊敬的公司”的企业愿景，牢记对国家与社会的责任及使命，积极履行险企社会责任，持续开展社会公益事业，以温暖赤诚之心回馈社会民生。2015年，民生通惠公益基金会（以下简称“基金会”，原“民生人寿保险公益基金会”)由民生保险董事长鲁伟鼎先生发起成立，注册资金为5000万元人民币，公司持续多年将年度税前利润的12%捐赠给基金，用于开展乡村振兴、教育发展、扶贫济困、生物多样性保护、公共卫生和急救等公益项目。截至2025年底，公司已累计向基金会捐款超10.79亿元。

公司始终以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记重要讲话精神作为企业发展指引，积极贯彻落实党中央及上级党组织乡村振兴和定点帮扶。截至2025年底，民生保险联合基金会先后投入144.896万元，结对帮扶内蒙古乌兰察布市察右后旗乌兰哈达苏木，站在“两个一百年”的历史交汇点，在推动实现第一个百年奋斗目标的决胜节点，民生保险在实现全面脱贫、助力乡村全面振兴的道路上作出应有贡献。

同时，秉持“让民生确定 为民生服务”的企业使命，公司党委统一领导、各级党委为第一责任主体，2012年公司研究制定《民生保险无偿献血活动方案》，自2013年起正式面向全系统内外勤员工开展无偿献血活动，至今已连续践行13年。截至2025年底，累计献血成功人数17061人，献血总量达5273830毫升（约为1018个成年人的血液总量），血小板治疗量30个。民生保险人积极展现着服务他人的志愿精神，无偿献血已经成为民生保险一年一度的重要公益活动之一，滴滴热血融汇爱心，殷殷真情民生先行。

荣誉嘉奖

GLORIOUS HONORS

自成立以来，民生保险凭借稳健的市场表现、真诚的用户服务及热忱的社会贡献，赢得了社会各界好评，不断续写着新的荣誉篇章。公司数度荣膺“中国价值成长性十佳寿险公司”称号，入选“2021年度北京民营企业百强”榜单，并先后获得“年度最佳中资寿险公司”“中国市场竞争力十佳寿险公司”“中国保险年度服务创新大奖”“企业社会责任典范奖”“最具成长价值奖”“保险科技应用创新奖”“中国人身险风险管理十佳保险公司”“数字化运营卓越案例奖”及“金口碑”终身重疾险称号等诸多荣誉。

面向未来，民生保险将继续秉持长期主义价值观，以“让民生确定，为民生服务”的企业使命为引领，深入践行“以终为始，要事为先，主动积极，不断创造”，在历史基础、优势资源渠道、实在业务前提下，创造、创业、创新地持续贯彻“一个提升，二个确立，三个坚定”的经营方针，集中优势资源与力量，实现公司在用户、科技、投资、管理方面的全面突破与提升，更好地服务于广大用户的保险保障需求和新时代经济社会发展大局，为实现“创造受人尊敬的公司”的企业愿景而矢志不渝地奋斗。