新年伊始，民生保险黑龙江分公司《2025年理赔服务报告》显示，分公司坚守保障初心，切实履行赔付承诺，2025年共完成理赔2254件，支付理赔总金额3675.74万元，获赔率达99.65%。在服务效率方面，件均索赔支付时效仅1.20天，其中92.51%的案件在材料提交当日完成赔付；件均出险支付时效为39.68天，48.40%的案件在出险后一个月内获赔。

从理赔结构来看，赔付金额以重疾险为主，共计2303.45万元，占比62.67%，主要用于覆盖癌症、心脑血管等高发重疾的治疗费用；寿险赔付703.74万元，医疗险赔付668.55万元。赔付件数方面，医疗险以1892件居首，占比最高，多为日常医疗费用报销，理赔频率较高；重疾险赔付255件，寿险赔付107件。

根据出险原因与高发疾病分析，五大出险原因依次为：意外事故、肿瘤、肺部疾病、心脑血管疾病、消化系统疾病。女性高发疾病前三位为肿瘤、肺部疾病、心脑血管疾病；男性高发疾病前三位为心脑血管疾病、肺部疾病、消化系统疾病。心脑血管疾病在男女群体中均位列前三。

报告同步公布了分公司2025年度五大典型理赔案例，并结合季节性高发疾病提供了相应健康提示。此外，报告还介绍了公司将于2026年推出的VIP理赔专享服务相关情况。

整体而言，公司的产品与服务在保障用户健康、缓解压力方面发挥了积极作用，“五心服务”体系持续提升用户体验感，赢得用户广泛赞誉。2026年，民生保险黑龙江分公司坚定“以用户为中心”的经营理念，坚定为用户服务的承诺，全心全意做好金融消费者权益保护工作，为社会创造长期价值，专心致志、求实发展，为实现“创造受人尊敬的公司”的企业愿景而矢志不渝地奋斗!