一、【案例简介】

林女士于2016年在保险公司投保了1份年金保险，2021年8月林女士想办理领取生存金业务，但在保险公司官微上操作生存金领取业务时总是无法通过，提示其要更新证件有效期。林女士担心个人信息泄露，于是前往保险公司客服中心咨询。经工作人员查询，林女士在系统中留存的证件有效期已过期，导致无法操作生存金领取业务。林女士回忆起之前收到过保险公司发送的证件更新提示信息，但自己没有在意。最后在工作人员的协助指导下，林女士更新了身份证有效期，并申请办理了生存金领取业务。

二、【案例分析】

《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条规定：在与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，及时提示客户更新资料信息。在本案中，客户因身份证件过期，导致无法直接办理领取业务，影响到了自身权益。

三、【消费风险提示】

客户信息是切实保证客户权益的基础，信息的不真实、不完整会直接影响到消费者各项保单权益。在此提醒广大消费者，及时更新个人信息，以便保险公司提供后续服务。