警惕非法“代理维权” 依法理性维权

来源:国家金融监督管理总局网站 点击数:738 发布时间:2023-08-08

近年来,某些非法组织或者个人打着为金融消费者维权的幌子,怂恿、诱导金融消费者委托其代理维权,牟取非法利益,严重扰乱金融市场正常秩序。黑龙江银保监局提示广大消费者依法理性维护自身合法权益,警惕非法“代理维权”陷阱。

一、非法“代理维权”的危害

(一)编造事实,阻碍纠纷解决。不法分子冒充法律工作者,诱导消费者委托其“代理投诉”,通过编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉,突破法律底线,不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源,还涉嫌违法犯罪。

(二)违法使用,牟取不当利益。接到委托后,不法分子可能会以“投诉需要”为借口,索取消费者通讯信息、家庭住址、金融账户等敏感信息,存在非法使用、买卖等风险。更有甚至者会以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取银行卡账户、密码、验证码等信息,存在盗刷或转账风险。

(三)侵占财产,加重经济负担。“代理维权”过程中,除收取高额“手续费”“咨询费”,还会诱导或欺骗消费者购买所谓“高收益”理财产品,截留侵占消费者资金,暗藏集资诈骗风险,导致消费者资金损失。

(四)损害征信,影响个人信用。如果消费者受到了非法“代理维权”的组织和个人的蛊惑,采取极端方式暂停或拒绝还款,会导致个人信用受损。

二、依法维权途径“四步”走

(一)双方协商。消费者发生纠纷时,首先通过与金融机构沟通反映问题,提出自身诉求,双方协商,争取妥善解决。

(二)逐级反映。消费者可通过金融机构官网、移动客户端、营业网点等公布的投诉电话、通讯地址等投诉渠道进行投诉,依法逐级反映诉求。

(三)申请调解。调解组织具备专业性、独立性、中立性等特点,消费者可以向调解组织申请调解,更有利于快速解决纠纷。

(四)仲裁诉讼。消费者可以依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉,通过法律途径来维护自身合法权益。