案例简介

2021年10月，民生保险接到用户李女士的信访投诉，以业务员销售误导，严重夸大保险责任，未告知保险责任免除条款、现金价值和犹豫期退保有效期限为由，要求全额退保。

公司工作人员收到投诉后第一时间联系用户李女士，并随同业务员到用户家中拜访，业务员与李女士是几十年的好朋友，对用户做了大量工作，动之以情，晓之以理。经了解，用户因同事教唆让“黑产”介入“代理维权”，“黑产”教她以业务员严重夸大保险责任，未告知保险责任免除条款等理由通过信访投诉来达到全额退保的目的，并从中收取“手续费”，用户还提供了“黑产”公司姓名、与“黑产”签订的合同等信息和资料。工作人员与业务员就保单保险条款逐一与用户进行了重新讲解，用户表示清楚明白并同意撤诉。

“黑产”得知用户撤诉后，要求用户支付2000元“辛苦费”，鉴于其持有用户保险合同和身份信息等资料，用户本想打款，在公司工作人员的多次劝解下，用户放弃打款想法。

风险提示：

本案例中消费者通过信访投诉要求保险公司全额退保，经业务员了解情况后得知保单在销售过程中并无销售误导，如果消费者听从“黑产”教唆退保此份保险，万一之后出险且在保险责任范围内，消费者将独自承担风险。

一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号，推出“代理退保”、“修复征信”等所谓“代理服务”诱骗消费者，名为代理维权，实则牟取非法利益，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。民生保险提醒广大消费者警惕非法“代理维权”、“修复征信”陷阱，防范相应风险。