一、案例回顾

D奶奶于2013年前来民生保险咨询，表示自己的外孙女无父无母，希望能为其购买一份保单，如果今后自己不在了，当她遇到风险时，能用保险抵御；当她无病无灾时，也能用保险养老。经服务人员为其介绍，D奶奶最终选择为外孙女投保民生某重大疾病保险和民生某两全保险，考虑到D奶奶年纪较大，保单服务人员对其额外关心：在每年缴纳保费日上门面访进行缴费提醒，协助其办理各项业务，向老年人进行金融风险知识的宣传，规避老年人被骗的风险等。此外，民生保险还开设了老年人优先“绿色窗口”，能够为老年消费者提供便捷服务，并设有专人为老年消费者普及金融政策、保险知识、投诉维权等基本常识，帮助其提升风险防范意识。

2020年11月底，D奶奶的外孙女因摔倒住院治疗。保单服务人员在得知此事之后，立即去医院进行探视，并告知其理赔所需资料。在外孙女出院后，服务人员亲自上门慰问并收取理赔资料，当天即登录系统操作，因是简易案件当天就给予赔付，D奶奶表示民生保险针对自己这中老年群体给予了足够的耐心和关怀，无论是交费，还是理赔，全程都在积极的帮助他们办理，很是感动。

二、老年有保障

当下，我国正处于“人口老龄化”与“信息数字化”交织的时期，提升老年群体金融服务的便利性和保障老年群体金融服务的安全性尤为重要，中国保险行业协会倡议推动老年群体保险产品创新，加大老年群体保险消费保障，为老年群体提供有温度的保险服务。民生保险也在全国范围内积极推进保险服务“适老化”，多措并举，护航老年消费者的晚年生活。

三、安全小锦囊

1.不要用生日、手机号等个人信息作为密码。

2.不要随意回复需要提供银行卡号、证件号、手机号、验证码等信息的短信或电话。

3.不扫不明二维码，不点不明链接，选择正规的投保渠道，树立正确的保险消费理念。