以客户为中心,以服务为根本,以科技为驱动 -民生新一代寿险业务系统全面投产

点击数:1300 发布时间:2022-05-05

民生保险新一代寿险业务系统于近日正式上线,系统根据公司“一个提升 二个确立 三个坚定”的经营方针,以『做引领先进,科技引领的先行公司』为指导,以构建未来十年仍然保持技术架构先进性的新一代寿险业务系统为目标,积极探索前沿科技,保持技术架构演进和持续创新,通过数字化运营赋能业务,服务用户。

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新一代系统是耗时近三年,投入全司数百名业务、技术骨干的心血而倾力打造的精心之作,采用领域建模、分布式、平台化的建设思路,拥抱区块链、智能机器人、隐私计算等技术,制定适合自身特点的科技进步模式,构建民生数字化转型的技术体系。

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民生保险公众号作为新一代客户自助服务平台,以科技赋能为驱动,围绕『全面线上化』、『一站式服务』的建设目标,采用先进成熟的互联网前后端技术满足当前的保险业务需求,支撑公司客户服务线上化、移动化、降低柜面服务运营成本,提升客户服务体验。

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新一代客户自助服务平台全流程线上化,支持客户自助完成电子回执、保单服务、续期交费、电子回访、电子发票等 25 项线上服务项目,我的保障收益一目了然,“线上保全”轻轻松松,“线上理赔”快捷便利。

在技术上,广泛接入人工智能的应用,在保单签收、电子回访、保全及理赔报案流程,均集成了证件 OCR证件识别系统、人脸识别、电子签名等技术,确保服务过程安全、智能。

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未来,在现有平台基础上我们也将推出空中柜面服务,通过远程视频等模式,将实体网点柜面服务延伸至空中柜台服务,为客户提供足不出户、零接触办理保单服务,随时随地简单一“点”,服务自现。

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民生保险坚持艰苦奋斗、大胆创新、克难攻坚、勇往直前的精神,恪守以用户为中心的理念,致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”,专注服务体验至上,并持续推动科技战略,真正做到让民生确定,为民生服务!