2018年9月12日-14日，第十三届客服节之“体验师·乐享会”在成都举办，为来自全国各地的21位客户服务体验师带去了一场乐享美食、乐享美景、乐享人文以及与总裁面对面畅谈对民生保险产品和服务等的体验和感受的难忘之旅。

为确保体验师们能够获得良好的体验感受，民生保险成立了由市场拓展部、成都运营部和用户权益服务部员工共同组成的乐享会服务团队，以“5”心之旅为接待宗旨，为客服体验师带去了最贴心的现场体验。

“5”心之旅

提前1个月准备乐享会规划、发送天气状况及航班动态温馨提示短信、客服体验师专属一对一接站安排、5重好礼相赠、旅程精彩互动陪伴、总裁亲自迎接、与总裁畅聊民生保险、回程悉心安排接送......

来自全国的21位民生保险客服体验师，从陌生到熟悉，从满怀对乐享会的憧憬到与总裁面对面畅谈，每个细节、每段记忆都有民生保险的“5”心陪伴，因为我们秉承“为民生服务，让民生确定”的企业使命和“以用户为中心”的经营理念，用心为每一位客服体验师带去优质服务。

“5”大行程

短短3天的乐享会，体验师们行程满满，民生保险用心确定每个细节：

乐享会·吃：精选成都必游打卡景点内的特色小吃、央视报道及美国前总统夫人就餐过的百年火锅店。

乐享会·住：距离会场5分钟车程的5星级酒店、靠近市中心方便游览。

乐享会·行：都市里的浪漫古街锦里、烟火气息的宽窄巷子、伟大工程都江堰和悠悠道教青城山。

乐享会·礼：鲜花礼、熊猫见面礼、水果小吃礼、特色蜀绣总裁礼、成都美食大礼包。

乐享会·接待：今年是民生保险成立15周年，会务组专为乐享会安排了15位服务人员，5位随游人员（健身达人、摄影大咖、舞蹈精灵、音乐才子、全能导师），提供全方位服务和优质体验。

“5”心服务

成都运营部是民生保险“5”心服务的直接体现地点，体验师们在9月14日受邀前往运营部参观。当大家看到95596接听坐席，了解到承保、保全、理赔、重要资料变更、业务咨询、回访、核保等业务是在这样一个全国集中的作业中心操作时，惊喜连连，纷纷给出了专业中肯的评价。

参观结束后，“体验师与总裁面对面交流会”开启。会议开始，黄敏总便提及“民生保险在乎的重点是提升用户的体验，用服务去办公司，力争和用户打成一片，做一个老百姓身边的保险公司”。随后，各位体验师们与总裁进行了热烈交流。

体验师与总裁面对面交流会

来自山西的体验师张淑翔以“医生看保险”为主题，结合自身经历进行了现场分享。作为一名同保险打了33年交道的医生，张女士由衷地表示保险真的是个宝，因自家高压锅爆炸而得到人生第一笔保险理赔，到为自己、家人以及身边朋友们力荐保险的好处和购买渠道，张女士说只有社保和商保结合，才能提供全面的保障，才能在大病大灾来临之前未雨绸缪。作为一名民生保险客服体验师，张女士号召其他体验师要身体力行，要把保险这件善事传扬出去，让更多的人知道了解，让更多的家庭免受风险的挑战。

随后，其他体验师针对民生保险理赔、产品、传播、体验师队伍建设、差异化竞争等方面提出了自己的意见和建议，问题聚焦于理赔能否快一点、产品能否更多覆盖特定年龄的儿童、民生保险在传播方面有何规划、体验师是否能登记造册并不断壮大队伍、是否可以通过调整产品及服务流程来体现自身的差异化竞争优势等。

黄敏总结合以上问题，回答大家：保险的根本是互助共济，保险主要的功用是解决家庭在遇到风险时的生活和经济来源，保险行业有自己特定的规则和监管要求，我们会遵照监管规范，努力覆盖更多的人群。民生保险也在不断完善和进步之中，针对大家的问题，未来我们会努力做好：

1. 持续关注理赔效率和理赔延伸出来的服务；

2. 产品会更精细化，更高端，并对标高端的服务质量；

3. 下大工夫加强互联网渠道的品牌传播，比如官网、官方微信公 众号等自媒体，充分展示民生保险的服务和产品；

4. 不断扩大体验师队伍，建立完善的体验师管理体系；

5. 通过核保、产品定价以及特殊条款的调整等方面做出差异化竞争，始终秉承“讲真话、干实事”的服务原则来为大家服务。

“5”句经典川话

乐享会结束后，成都服务组一一送体验师返程登机，各分公司客服体验师联络人也前往当地机场迎接体验师们的归来。成都“妖艳儿”的人文、“相因”的房价、“巴适”的火锅和“安逸”的生活给大家留下了深刻的印象：民生保险的优质服务、青城山都江堰的壮美风景、无辣不欢的特色饮食、丰富的伴手礼、总裁的热情与亲切、面对面交流时的畅快与欢乐......

民生保险将继续为用户提供优质服务和良好体验，扩大客服体验师队伍，一起为人人有保险的伟大事业奋斗！