民生保险首届用户体验节拉开帷幕

点击数:7563 发布时间:2019-06-18

2019年6月18日,民生保险2019年用户体验节即将正式拉开帷幕。在未来半年,民生保险全国25家分公司,近4万名员工将围绕“保险你做主,权益早知道”的体验节主题,为广大用户送上内容丰富、形式多样的特色活动。


此次公司率行业之先将“客户服务节”定义为“用户体验节”,不仅仅是恰逢公司16周年司庆进行的创新之举,更是源于将自身企业文化与用户良好体验需求相融合的根本诉求。本届用户体验节,旨在以用户角度“主动体验感知的反馈”替代“被动服务的评价”,通过开展公司与用户可直接互动的“保险你做主,权益早知道”系列主题活动,用“体验”来唤醒及提升保险消费者的权益保护意识,做保险的真正受用人。

此外,公司希望通过这次用户体验节,聚焦中等收入群体,一方面在用户中寻找到高质量体验师群体,形成有效的反馈机制,另一方面专设渠道以维护用户权益,形成督导机制,从而能够提升公司综合服务水平,为用户创造更好的服务环境。

在活动创新方面,除再度升级公司经典服务,为用户提供诸如理赔快赔、保全便捷方式、免息复效等各业务环节的服务承诺及便利举措之外,民生保险还将以线上线下相结合的方式,推出诸多创新活动。


举办线上答题闯关活动 寻找保险体验师

“保保大师”线上答题闯关活动将于7月开启,该活动以“民生保险微管家”等公司官方微信公众号为平台,以“答题排位”的形式展开,分为拒绝销售误导、知晓核保理赔、保险服务权益、保险诚信责任四个赛季,设置有达人、高手、大师、宗师四种等级。参与活动的用户不仅有机会瓜分红包、还有机会得到线上金融与风险管理类的经典课程和线下决赛活动的入场资格等大奖,最终赢家更有机会成为公司特聘“保险体验师”。


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直播线下答题决赛 赢重磅魁首大奖

“保保大师”线上答题闯关活动还将延续到线下,进行现场终极答题大师挑战赛。民生保险将于12月前后,邀请在“保保大师”线上答题闯关活动中的优秀答题者参加决赛,赢重磅魁首大奖,同时还可以参与总裁见面会等活动。届时该活动将会在民生保险在线教育培训平台“充电保”APP进行全国直播。


寻找保险受益人 打造保险理赔案例微纪录片

该活动将以在线上线下同步开展的形式,在全国各地寻找“民生保险受益人”。此活动将会选取部分在公司申请完成理赔服务3年以上的家庭用户,邀约他们参与公益纪录片的拍摄,将其“保险理赔后的这几年”制作成保险理赔案例的微纪录片,最终于公司平台及其他优秀网络平台进行展播,以真实纪录让大众更客观地了解保险对家庭和个人的作用和意义,树正确的保险观。


用户是主题,体验是内容。民生保险此次用户体验节的举办恰逢其16周年司庆,而“保险你做主,权益早知道”的活动主题实质则与其“用心确定,看见未来”司庆主题一脉相承,即为用户提供“用心”且“确定”的产品、服务及体验,让他们能够“看见未来”的美好生活。