新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心。据相关报道数据，截至1月26日晚9点左右，全国各地已累计报告确诊新型肺炎病例2066例。

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自疫情发生以来，民生保险高度重视，迅速应对，积极发挥保险保障作用，及时了解及掌握客户情况，支持及协调资源，全力做好确诊病例、疑似病例客户及家属的理赔和服务工作。

1月21日，民生保险接到四川绵阳一名已被确诊为新型冠状病毒肺炎的客户报案，寿险调查人员立即展开理赔服务，从接到报案到核实确诊住院，仅用不到24小时即完成了初步理赔。

截至目前，民生保险仅此一位客户出险，后续各项理赔服务工作正在妥善开展中。

此外，民生保险已于1月20日推出应对“新型冠状病毒感染”十项服务举措，为疫情防控工作保驾护航：

1、紧急启动应急处置预案，成立总公司应急处置工作组，部署25家分公司做好疫情防控和用户理赔服务工作；

2、开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险用户的报案；全国统一客服电话95596-9，微信公众号“民生保险”；

3、主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查用户，及时为用户提供理赔服务；

4、若用户被医院确诊为新型冠状病毒肺炎，公司将安排专人对用户提供全程理赔指导服务；

5、取消定点医院限制，取消医院级别限制；

6、取消自付自费药品及诊疗项目限制；

7、取消医疗险等待期限制；

8、取消医疗险免赔额限制；

9、简化理赔手续，因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的用户，简化理赔申请资料；

10、开通无保单理赔服务，所有出险的用户，无需保单即可申请理赔。

民生保险表示，公司将积极践行“让民生确定，为民生服务”的企业使命，做好用户服务工作，为守护广大人民群众的生命安全贡献力量，助力打赢这场疫情防控狙击战。