民生保险在2019年3•15教育宣传周活动中，紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”的活动主题，通过多渠道、多样式、多频次地开展教育普及活动，进一步优化了公司服务意识，维护了保险消费者合法权益，提升了保险行业形象美誉度。下面，就跟随小编一起来回顾一下吧。

一、多渠道、多样式、多频次开展教育普及活动

（一）组织用户参与保险知识问答

为了加强用户参与度，做好保险消费者教育，普及保险基础知识，公司印发了《“3·15”保险知识问卷》，通过微信公众号、支付宝生活号、客服中心大厅以及消费者座谈会等线上、线下多种渠道向用户普及保险知识。

 活动期间共计组织保险知识竞答176次，参与人数超过8500人。

（二）活动宣传及氛围营造

为确保“3.15保险消费者权益保护活动”的宣传效果，公司根据监管统一发布的活动主题、海报、标识等制作了展架、条幅等宣传资料，在客服大厅、各业务职场等醒目位置进行张贴、悬挂、摆放，并通过网点电子显示屏滚动播放活动口号。活动期间，组织宣传教育活动共计471场次，53915人次参与活动，发放宣传资料35897份。

公司高度重视媒体的正面宣传报道，邀请部分主流媒体对公司“3·15保险消费者权益保护活动”进行了积极的报道和宣传。通过电视媒体宣传报道14次，广播2次，报刊14次。其中，在3月15日当天，江淮晨报刊登了一则题为《寒冬送温暖 爱在民生人》的公益扶贫新闻，体现了民生保险“以用户为中心”的经营理念，增强了消费者对保险公司和保险行业的信心，起到了良好的宣传效果。

（三）创新教育宣传形式

公司充分利用互联网、微信公众平台等新媒体发布相关宣传材料，打造了“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。活动期间，线上媒体发布活动信息及消费者教育信息共计178次；通过微信端发布的“3·15”活动宣传信息6728条，阅读量达到了108348次。

（四）开展以保险消费者权益保护为主题的消费者座谈会

“3·15”活动期间共计举办83场消费者座谈会。会上，向邀约前来的用户宣传和讲解保险知识，收集用户对于公司消费者权益维护工作的意见与建议，围绕与保险业有关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，进行金融知识普及和风险提示，增强用户对保险的理解和认知。

（五）开展总经理接待日活动

“3·15”活动期间，公司组织开展了总经理接待日活动，专门设置接待点接待客户，并对每个客户咨询做好登记，跟踪督办，做到“事事有人管，件件有落实”。活动期间，共计501人次在活动期间参与了消费者接待活动，接待次数428次、现场解答消费者咨询数量3006件。

二、关于“3·15”期间运营服务及投诉处理工作

公司在做好保险消费者服务工作的同时，积极、主动、热情解决保险消费者问题，提升用户满意度，确保理赔、保全、核保、咨询回访等日常业务工作正常有序开展。

（一）确保客服热线畅通，及时解决消费者问题

呼叫中心95596客服热线24小时畅通（人工服务时段每日8:30-22:00、夜间语音留言服务时段22:00-8:30），及时接听用户来电，接受用户咨询。

（二）深化公司特色理赔服务，提升消费者满意度

进一步深化民生保险“非常6+1”快速理赔服务，提高理赔服务品质，强化宗旨意识，切实为用户服务。同时对“非常6+1”服务进行升级，从“关怀慰问，协助指导，专业建议，赔款速达”更为宽广的维度为用户提供“小民立刻赔”特色服务。公司充分发挥“小民立刻赔”专业、友善、便捷、人性化和温暖内心的理赔服务，及时协助用户准备理赔资料、实时告知理赔处理进度，对于理赔中发生的问题，及时与用户沟通，尽快完成理赔。

公司在此次3•15教育宣传周活动中，继续秉持“为民生服务，让民生确定”的企业使命，深入践行“以用户为中心”的经营理念，通过建立宣教长效机制，大力推广保险理念，广泛普及保险知识，畅通投诉渠道，进一步强化了公司服务意识，维护了保险消费者合法权益，提升了保险消费者对保险业、对公司的认可度及美誉度，在迈向实现“创造受人尊敬的公司”的企业愿景和促进行业健康稳健发展的奋斗之路上更近了一步。