又到一年3·15国际消费者权益日，维护消费者合法权益是全社会的共同责任，也是民生保险“一切以用户为中心”的一贯经营理念。

民生保险以“品质时代，诚信保险”为主题，全面启动2018年“3·15”保险消费者权益保护活动。

活动内容：

1.提升理赔速度与质量，用心提升用户满意度

切实维护用户合法权益，积极、主动、热情解决用户问题，对理赔报案用户，开展“小民立刻赔”服务，积极协助用户办理理赔申请及理赔过程追踪，尽快解决用户问题。

2.开启绿色服务通道，及时处理用户诉求  

利用微信公众服务平台“民生保险微管家”收集用户意见建议，保证民生保险24小时客服专线95596热线在高峰时段的畅通，及时接受保险消费者的投诉和咨询，快捷处理保险消费者的投诉，妥善化解与保险消费者之间的矛盾纠纷。

3.开展多样化宣传活动，提高用户风险防范与自我保护能力

对外关注行业动态，开展现场宣传，开展专题活动，倾听用户真正诉求；对内开展内部宣传教育，强化服务理念，通过多媒体、多渠道的传播方式，创新活动形式和内容，真正做到关注消费者所想、维护消费者权益。