2018年，正值民生保险成立十五周年，而民生保险客服节也迎来了蓬勃发展的第十三个年头。为感恩客户十五年来的风雨同行与信任支持，民生保险第十三届客户服务节以“健康爱同行·乐享家未来”为主题，以“爱”为链接传递“保护好自己，保护好一个家”的理念开展客服活动，进一步提升客户服务体验，感恩回馈广大客户。

辽宁分公司以“健康爱同行·乐享家未来”为主题，围绕“健康相伴·与爱同行”健步活动、“成长·因陪伴而美妙”暑期亲子活动、智能健康“V”起来——用户体检系列活动、“绿色万里行，民生“慈善·家”爱心公益活动等主线开展活动，采取线上线下相结合的方式，开展了一系列的服务活动。

扶贫健步走-辽宁分公司客服节盛大启幕

6月初，辽宁分公司在五里河公园举办了“健康相伴·与爱同行”第十三届客服节之“扶贫健步走”活动的启动仪式。仪式上，辽宁分公司总经理华正国总带领各部门负责人及五十余名内勤人员共同参与了健步走活动。活动当日，虽天降大雨，仍未能阻挡民生人向目标前进的步伐和为扶贫助力的热情。此次“扶贫健步走”活动的成功启动，正式拉开了“健康相伴·与爱同行”辽宁分公司第十三届客服节的活动帷幕。

用户体验系列活动之“走下去”“请进来”

7月-8月，辽宁分公司开展了“走下去”“请进来”的活动为客户提供贴心服务。“走下去”即理赔人员走进客户家中，开展“小民立刻陪”特色服务，现场提供理赔指导、资料审核、网上申请服务，为客户进行保单保障讲解，对客户的问题进行答疑；“请进来”即邀请客户到公司，为客户讲解公司各项活动的开展，同时协助客户扫描公司二维码，关注民生保险、随时了解公司动态、让客户感受到公司良好的服务魅力，切身体会到公司真诚、简单、快捷、标准、体贴的“5S”服务理念及公司创新服务变化，客户表示对公司这种人性化的服务感到很贴心。

用户体验系列活动之“观影活动”

7月-8月，辽宁分公司多家机构客服节观影活动拉开帷幕，活动邀请1185名新老客户，在全省多家影院观看近期热映电影《我不是药神》。在影片播放前，公司工作人员为到场客户播放公司十五周年宣传片暖场，同时重点介绍了公司客服节期间多项暖心活动，让客户感受到公司的爱与责任，活动现场气氛活跃，客户参与热情高涨。影片中所反映的现实问题直击人心，精彩而紧张的剧情也让观众们有欢笑也有泪水，有客户在观影后表示电影让他们受到了极大的冲击。这部影片启发了观众们对保险更深层次的思考，也激发了保险从业人员的自豪感和责任感。

用户体验系列活动之智能健康“V”起来

自9月份，辽宁分公司特别引进航天员专用的国际上最先进的健康检测项目之一—航天无创生物电检测设备。为用户提供超早、无创、全面、动态的创新式体检服务，通过用户亲临现场，亲身体验智能、高端、特色的体检服务，近距离感受我公司“精品”服务的魅力，并借助此次活动的开展为广大市民送去全面的健康保障，帮助用户建立正确的健康管理理念。活动主要通过“健康知识讲座“、“航天无创生物电检测项目”及“私人定制健康管理保障计划“三种形式在全省6家机构同时开展。

用户体验系列活动之请客户代表“把脉好诊”

客服节期间，辽宁分公司召开了多场客户座谈会，来自全省各行业200多名保险客户代表和民生保险省市公司领导与员工集聚一堂，客户代表就理赔服务和公司管理等方面提出了意见和建议。

辽宁分公司始终把“以用户为中心”作为公司经营管理的重中之重。在抓好常规服务的同时，不断推出客户服务新举措，不断满足客户对保险行业高效便捷的新需求。座谈会上，客户代表纷纷就保险理赔和险种推出等方面提出了意见和建议，为公司未来发展出谋献策。

一年一度的客户服务是公司践行“以用户为中心”服务理念的重要举措。15年来，民生保险始终关注客户体验，致力于为客户带来最便捷、最温馨、最具特色的服务，在接下来的客服活动中，辽宁分公司将全力以赴为民生保险客户奉上一场流光溢彩的服务盛宴。