一、案例情况

用户吴某2022年9月向当地银保监局投诉，投诉前未联系公司，投诉内容为销售误导，要求全额退保。

为维护消费者权益，民生保险2022年9月在接到投诉后，即安排调查人员核实所反馈问题的真实性。经核实：用户吴某，为公司原业务员(2012年1月入职，2013年3月离职)。吴某在职期间作为投保人为其配偶、孩子投保我司保险产品，两份保单于2020年因未缴纳续期保费失效。经过公司投诉调查人员核实，用户投保资料完整齐全，保单在犹豫期内电话回访成功，回访过程无异常。两份保单投保人均为吴某本人，保单销售人员也为吴某本人，保单为吴某在职期间办理，属于自保件。查询吴某续期缴费银行卡及转账记录，续期与首期为同一银行号，保单已正常缴费8期。保单信息核实后，我司向当地行业协会进行汇报并请求协助排查，经排查得知，吴某在9家保险公司均有购买保险产品，此次吴某同时投诉举报多家寿险公司，且举报信内容格式基本一致，涉嫌恶意投诉。

二、案例评析

该案件事实清楚，用户吴某因自身原因编造理由进行恶意投诉。本案与以往行业关注的自保件、互保件套利问题显著不同，套利往往是利用了公司激励机制的规则漏洞，而这些明显是想通过恶意投诉的方式来要挟公司全额退保，从而实现获利，手法上更接近于退保黑产。

三、案例启示

当前，在多种退保的诉求背后，保险营销员的“自保件”退保、跳槽后“劝告”老用户退保的现象越来越受到关注。民生保险提醒广大保险消费者：退保有损失，请谨慎选择！同时在办理退保业务时应注意以下几点：

1.如有退保需求，请直接拨打保险公司客服电话或前往保险公司柜台，详细了解合同条款，确认退保金额，并谨慎决定是否要办理退保。

2.如确定办理退保业务，请直接向保险公司提出退保申请，如实说明退保原因。同时，请妥善保护个人信息安全，警惕“非法代理退保”骗局，避免不法分子从中牟利，导致不必要的损失。

3.如因保险合同纠纷与保险公司无法达成一致，可拨打当地保险行业协会投诉维权电话反映情况，向保险纠纷人民调解委员会提供相关证据材料申请人民调解，或通过仲裁、诉讼等其他渠道，依法维护自身合法权益。