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民生保险快速完成河北暴雨客户理赔案
来源: 点击数:146 发布时间:2016-07-25 09:46:52

  2016年7月19日、20日,一场罕见的特大暴雨突袭河北。由南到北,邯郸告急!邢台告急!石家庄告急!针对本次暴雨灾情,民生保险高度重视,第一时间启动应急预案,河北分公司也连夜召开电话会议部署受灾区域客户理赔工作,运营、理赔人员全体待命,同时增加值班人员接案、报案,时刻准备第一时间为客户提供服务。


  7月21日下午,民生保险河北分公司接到石家庄井陉县两位客户家属的报案,南石门村有两位客户出险。井陉位于石家庄西部山区,多为山地、丘陵,易发生洪水、泥石流等自然灾害。本次的强降雨井陉是重灾区。在接到报案后,分公司理赔人员马上冒雨前往,但是暴雨导致多处路段塌方、滑坡。22日晨,理赔人员绕道西柏坡前往井陉县南门村,到达县城已是当日下午,往前再没有路,他们下车徒步前往,暴雨过后的山路满是泥泞,但是为了早一点了解到案情,为客户服务,他们仍然坚持冒雨前往出险客户家中。


  据了解,7月19日晚七点,井陉县南石门村因下雨突然停电,村民们有的早早休息了,被保险人王利军、高建林也在自家开的小商店中休息了。晚9点许,洪水毫无征兆的冲进了村里,水位迅速上涨,没有睡觉的村民赶紧向高处跑,并呼喊其他村民,洪水巨大的冲击力将临街商铺的门窗冲破,不到五分钟,洪水已经将临街商铺及村民住宅淹没,两位被保险人均未能逃出来。.7月20日,等洪水退后,家里人才在商铺的淤泥里发现被保险人。


  民生保险河北分公司的理赔人员迅速开展工作,连夜返回,上报总部。7月23日上午10点55分扫描进系统,到下午14点44分50242.22元和30740.2元两笔理赔款到达受益人账户,只用了3小时49分,成为南石门村洪水遇险第一家赔付的保险公司。理赔人员冒险勘察的举动和民生保险快速、贴心的服务感动着遇难者家属,体现了民生保险“一切以用户为中心”的服务理念。
  针对本次洪涝灾害,民生保险高度重视,成立了以执行总裁黄敏为组长的工作组、分公司总经理安松为组长的突发事故应急处理小组,积极开展受灾客户信息排查,开通绿色理赔通道,最大限度地简化客户索赔手续,简化汛期保险事故的理赔流程。暴雨无情,民生有爱,民生保险人用专业、无畏和无限的爱心将关怀及时送到客户身边,让他们在危难时倍感民生的温暖。



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