新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，自疫情发生以来，民生保险积极履行险企社会责任与担当，推出多项应对疫情的服务举措，全系统上下广大干部员工及业务人员立足自身岗位，竭尽全力提供服务和支持，全力投入这场没有硝烟的战“疫”。

优化服务流程 调整运营规则

　　理赔服务：民生保险于1月20日启动紧急预案，落实十项服务举措，开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险用户的报案，为疫情防控工作保驾护航。

　　承保服务：推广“掌上民生”APP，实行电子签单（无需面访），为客户远程投保提供便利；开启电话、微信视频契约调查，避免相互接触感染；调整体检规则，体检资料有效期延长至二年；对需要体检、契调的客户，可以延期至疫情结束后进行。

　　保全与续期服务：简化保全手续，推广线上保全服务，方便客户办理；疫情期间，保单挂失补发或换发免收工本费；疫情期间，保单犹豫期延长至30天；推广线上交费提醒，引导客户线上续期交费，力争足不出户；受疫情影响而无法按时缴纳续期保费的保单，宽限期可延长至90天。

关爱客户健康 深化服务举措

　　健康管理服务：民生保险联合专业机构，推出“我们在一起”健康管理服务主题活动。通过线上一对一咨询、问诊的形式，面向社会民众提供包含心理咨询、线上问诊等免费健康服务内容。

　　电话回访服务：发动全体业务人员疫情期间通过电话回访客户，了解客户及其家人的健康状况，推送疫情防御知识，并致以公司的关怀与问候。

　　专属关怀服务：发现客户确诊或疑似感染新冠肺炎，公司指定专属服务责任人，与客户或其家人保持联络，及时送去公司的关怀与问候，并在力所能及的范围内尽量为客户提供支持与帮助，同时进行全程理赔服务指导。

捐赠3000万元 助力微医义诊

　　2月3日，民生人寿保险公益基金会选择微医“新冠肺炎实时救助平台”这一后方支援战场，直接资助义诊医生，按实际义诊人次预计资助金额达3000万元人民币。此次捐助将会使更多老百姓免费享受到微医线上医生的贴心服务，会有更多的医疗专家提供更多的线上时间给有需要的老百姓。

　　民生人寿保险公益基金会此次对义诊医生的资助，开创了公益基金会与互联网医院在线实现重大疫情救助的先河，极大地提高义诊医生的荣誉感和积极性，相信会有更多医疗专家将加入这一公益力量，为老百姓提供更多实实在在免费服务，也相信会有力地促进微医这一优秀平台更上一个台阶。

拓展产品责任 履行社会责任

　　2月11日，为切实提升保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情，民生保险继对《民生i随行意外伤害保险》扩展新型冠状病毒肺炎责任后，决定进一步扩大享受扩展责任的用户对象，对《民生附加如意隽康提前给付重大疾病保险》等31款重大疾病保险产品也进行责任扩展。

科普防疫知识 落实一级响应

　　公众知识宣导：及时向全体客户及业务人员发送疫情提示短信，提醒客户及业务员切实做好自身防护；发动一线业务人员积极电话回访客户，充当疫情防御义务宣传员；积极转发正能量信息，不信谣、不传谣，主动引导全体员工科学、理性认知并面对此次疫情；根据疫情发展进程，及时制作新冠肺炎防疫小贴士，科普防疫知识。

　　自身安全防控：及时暂停公司业务人员晨会等群体性聚集活动，尽量减少员工因公出差安排，控制人员流动；开启并推广线上会议、线上展业、线上服务等创新的工作模式，有效避免因人群聚集可能带来的传染风险，最大限度地保障员工的身体健康和生命安全。

　　疫情就是命令，防控就是责任。民生保险将积极贯彻银保监会及中保协对于疫情防控工作的相关部署及倡议，深入践行“让民生确定，为民生服务”的企业使命，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务，助力打赢这场疫情防控狙击战，为守护广大人民群众的生命安全贡献力量。