疫情无情，民生有爱。为全力支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，以实际行动向全社会彰显险企社会责任与担当，民生保险于1月20日启动紧急预案，落实十项服务举措，开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险用户的报案，为疫情防控工作保驾护航。

1月23日，公司95596客服热线接到来自湖北黄女士的报案电话，来电客户称自己经门诊检查为疑似新冠状病毒感染者，现正在医院排队，等待进一步检查治疗。接到报案电话后，公司高度重视，立即启动应急预案。湖北分公司工作人员主动与黄女士联系，了解病情、指导就医、关怀慰问，并与黄女士互加微信，保持实时联络。

据悉，黄女士目前病情已好转，现正进行居家隔离治疗。后续公司将持续跟踪关注黄女士的病情发展情况，确保及时高效地提供必要服务。

民生保险表示，公司将积极贯彻落实银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》文件精神、积极响应中保协《充分发挥保险保障功能 全力支持疫情防控工作—中国保险行业协会向全体会员单位倡议书》，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作。