1、紧急启动应急处置预案，成立总公司应急处置领导小组，部署25家分公司做好疫情防控和用户理赔服务工作；

2、开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险用户的报案；全国统一客服电话95596-9，微信公众号“民生保险”；

3、主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查用户，及时为用户提供理赔服务；

4、若用户被医院确诊为新型冠状病毒肺炎，公司将安排专人对用户提供全程理赔指导服务；

5、取消定点医院限制，取消医院级别限制；

6、取消自付自费药品及诊疗项目限制；

7、取消医疗险等待期限制；

8、取消医疗险免赔额限制；

9、简化理赔手续，因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的用户，简化理赔申请资料；

10、开通无保单理赔服务，所有出险的用户，无需保单即可申请理赔。

民生人寿保险股份有限公司

2020年1月20日