民生保险多个创新项目荣膺“2018年中国保险业信息化建设经典案例”奖项

点击数:3703 发布时间:2018-10-23


日前,中国保险行业协会发布了“2018年中国保险业信息化建设经典案例优选示范活动”获奖名单,民生保险报送参选的3个项目榜上有名,获评优秀奖。获此殊荣的3个项目分别是:充电保项目、互联网健康险信息化项目、智能客服“小民”项目。

据了解,此项案例评选活动是由行业内部等级最高、最具有权威性的技术评审机构—中国保险行业协会信息技术专业委员会举办,主要从案例业务理念、业务及技术创新、自主产权、前沿技术研究、项目效果、项目示范性及安全性等方面进行综合评价,旨在展示全行业信息化建设成果的一次专项评选。民生保险此次多个创新项目获奖,充分彰显了在行业内卓越的信息科技核心竞争力。

 

保险知识赋能者-充电保APP

 充电保APP是民生自主研发的在线教育培训平台,致力于打造行业内全新模式“线上线下混合式培训”,为保险行业人才铺设专业化发展跑道,以人才的产能和绩效提高促进公司生产力的良性提高。通过互联网科技手段,为民生保险提供一站式的培训支撑服务,主体功能包括培训直播、音/视频学习、线上资料库(网盘)、020培训管理系统等。


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充电保平台全站累计访问量超880万,平台课程总量突破1400门,课程观看量近550万。充电保一方面致力于社会保险教育推动(50%课程及功能全部对外共享),另一方面全面支撑民生内部营销员专业化能力培养,是民生保险培训体系的重要组成部分。

充电保APP从技术支持、课程研发到培训管理,吸收互联网教育行业尖端技术,结合民生保险场景应用,融入民生培训体系,为民生服务,助力企业发展,为成功续航。

互联网保险创新者-民生健康

民生保险于2017年与万向区块链成立了联合创新小组—民生健康,专注于互联网保险创新,区块链技术创新,分布式商业创新。在互联网保险业务开展过程中,民生健康坚持“以用户为中心”,采用互联网思维指导健康险信息化建设,持续迭代互联网保险产品和系统,为用户提供更好的创新产品和服务体验。

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在互联网产品设计方面,民生健康以互联网保险爆款产品的理念,设计并推出了民生保险第一款互联网健康险“e生无忧”;在业内首次将税优健康保险产品的销售流程搬到了线上,为纳税人提供医疗保障;基于互联网用户碎片化决策习惯等特点,设计了首款可由用户灵活配置的互联网保险产品“民生康e保”。除此之外,民生健康还注重采用区块链技术及其理念改造保险产品和服务。

互联网保险平台建设方面,民生健康遵循MVP设计的理念,先集中力量在短时间内完成满足保险运营的系统,同时配合互联网保险产品的快速灵活特点,将该保险业务系统进一步模块化为:前台模块、网关模块、活动管理模块、中台系统和基础服务5大模块,并采用Spring相关技术来搭建及管理整个系统架构。


AI客服实力派-智能客服“小民”

 民生保险智能客服应用“小民”,旨在借助最新的AI技术建设一套完善的智能客服平台,实现公司在智能化运营方面的突破,最终实现降低人工成本、提升用户体验的目标。客服机器人“小民”和人工服务系统、业务系统、数据中心进行有效集成,提升整体智能服务水平和服务效率。

该平台主要技术创新点有:机器阅读结构化文档,对大量常用的模板化、结构化文档提取知识点并支持问答;运用深度神经网络算法准确建模,利用知识图谱实现数据智能;大数据用户识别,实现差异化话术和产品推荐。  


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图为云助理APP民生小明截图


该项目在民生保险已落地并应用,智能知识库已实现产品条款、呼叫中心问答、营销技巧等各类知识覆盖,提升了服务效率、降低服务成本,提高了用户满意度。智能“小民”已接入民生各类生态的应用之中,典型如云助理、微管家公众号、民E天下APP,助力内勤、外勤、客户迅捷准确的得到正确响应。