据天津市人民政府新闻办公室官方微博消息，今晨4点07分，位于河西区友谊路与平江道交口的城市大厦38层发生火灾。目前火已扑灭，经现场反复清理检查，共有10人死亡，5人受轻伤正在医院救治。救援工作正在进行当中，起火原因正在进一步调查。

（图片来源：央视网）

        民生保险今日上午9:30分知晓相关信息后，第一时间联合同业进行信息沟通和排查，目前仍在跟踪排查中，尚未发现我公司客户出险情况；同时迅速启动理赔突发事件应急预案，开通理赔绿色通道，为客户提供更切实的保险保障：

        1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户信息。

        2、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

        3、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔。

        4、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。

        5、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续。

        6、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制。

        7、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定 重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

        8、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

        9、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线95596以及本地理赔热线，确保客户沟通渠道畅通。