11月26日上午9时许，宁波市江北区李家西路发生爆炸，造成严重的财产损失和人员伤亡。截止10点35分已造成2人死亡、39人前往医院救治，其中2人伤势较重。 

事故发生后，民生保险高度重视第一时间成立理赔应急处理小组，启动应急处理预案，开通理赔绿色通道，为客户提供更切实的保险保障：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户信息。

2、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

3、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔。

4、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。

5、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续。

6、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制。

7、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定 重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

8、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

9、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线95596以及本地理赔热线，确保客户沟通渠道畅通。

民生保险将持续关注事件进展，积极配合地方政府全力做好应急处置工作，如发现有客户出险情况，将第一时间提供理赔服务。